営業担当の頃を振り返って印象に残っているのは、2020年のコロナショックの際の出来事です。連日大きく相場が下落し、多くのお客さまが不安を抱えられていました。その時に私が意識したのが、お客さま一人ひとりに合わせたアフターフォローです。結果、含み損が大きい状態でも、私の提案を聞いて追加資金で投資信託を買付けてくださった方もいました。お客さまの視点に立った十分なフォローの重要性を再認識する機会になったと思います。
こうした経験をふまえて私は、お客さまのニーズ・知識・経験・性格などに合わせた説明ができるよう、日々工夫を重ねてきました。営業担当からの依頼や問い合わせの先にお客さまがいらっしゃることを意識し、迅速で正確な回答やプラスアルファの情報を伝えることに注力しています。営業と本部、両方の業務経験を活かし、お客さまの課題解決に貢献する力を高めていきたいと思います。